CRM - KUNDEHÅNDTERINGSSYSTEM
(Customer Relationship Management)

 
gul.no A/S har utviklet sitt eget CRM-system med basis i en målsetting om at systemet skal øke kundenes tilfredshet, lojalitet, forretningsvolum og lønnsomhet.
 


"Figur i Landskap med Fugl" (Kjetil Finne)
Systemet er delt i to deler, en intranettdel som inneholder systemer og rutiner for strategiutvikling, planlegging, analyser, intern informasjon, salgsstøtte, statistikker, kvalitetssikringkontroll (KSL), opplæring og ikke minst informasjonsdatabase for kunder med reskontroer, kontakt- og  endringslogg og annen detaljinformasjon om kunderelasjoner.
 
Den andre delen er et kundestøttesystem hvor alle med "gul" oppføring har sin egen serviceside.  Se menyen for detaljert informasjon.
 
I kundedelen inngår en rekke ytelser og tjenester som har som mål å øke kundens tilfredshet med produktet gul.no og ikke minst øke kundens lojalitet til gul.no. Flere detaljer finner du på hovedmenyen